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代理记账深圳宝安国际机场设置了网约车旅客候车休息区和网约车专用上客通道
发表于 2020-01-13 浏览:
文章导读:【CAPSE】聚焦商旅市场,改善供职痛点(机场篇)-新闻频道-和讯网...

民航资源网2020年1月13日动静:亚洲正逐渐成为世界商旅市场的焦点。根据猜测,全球商旅市场将在2020年达到1.6万亿美元的规模,亚洲地区的商旅支出2025年将达到9000亿美元,占全球总规模的一半。

而在蓬勃发铺的亚洲商旅市场中,中国的发铺尤其令人瞩。2017年起,中国跨越美国成为全球最大的差旅市场,超对折的中国企业2019年差旅支出较2018年有所增长,中国差旅市场规模仍在增加,未来将不竭迎来巨大的机遇和新的发铺阶段。

面对日益增长的商旅出行市场,商务客在出行方面的需求也变得更加复杂多样,天性化、品质化已逐渐酿成商旅市场衍变的细分趋势。

商务客出行特征阐发

CAPSE2019年旅客天性化出行偏好调研结果表示:超5成的商务客仅海内出差,公司查询,对折以上商务客年出差频次在10次以内,2到3天的出差时长反映着海内商务客以短差居多。海内短途出差还是商务客前的主要出行特征。

即使有八成商务客有坐飞机出行的习惯,但在出行选择上仍会多方考量。4小时以上的行程中,飞机速度快、能节省时间是商务客选择的主要原因,但在4小时内的行程中,高铁车厢内流动空间大、准点率高和无需提前太久到火车站等上风对于商务客显然更具吸引力。

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差旅行程更加利便轻易并节省时间、保证人身平安和完成公司的业务标是商务客的三个主要关注点,但不合职位的商务客同样有明显区别:商务客中一线员工出差更关注个人层面,如:行程更加利便轻易并节省时间、保证人身平安、平衡工作和个人糊口和绝量减少压力或不需要的分心;高层解决者更关注公司层面,如:完成公司的业务标,以及为公司省钱。

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从购票特征来望,超一半商务客会提前1到3天购买机票,比一般旅客购票时间更晚,因此所享受的机票折扣也更小,购买机票时,商务客对指定座位更加望重,而对其他供职的需求较小。

从购票渠道来望,固然超一半商务客能自由选择渠道预定行程,但仍有四分之一的商务客只能通过公司预定,相较而言,职位越高、企业规模越小,预订行程方式越自由:250人以下的企业和高层解决者商务客更多必要自身自由选择渠道预定行程;1500人以上的企业和一线员工更多只能通过公司预订。

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与所有旅客一致,价格更廉价是商务客选择预订渠道(机票、酒店、接送机等)的首要考虑因素,但相较于所有旅客,报销单据获取的方便性、机票退改签供职、会员权益和客服暖线是否优良受商务客关注度更高。

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而且,企业规模越小,商务客选择机票、酒店和接送机等预订渠道越望重价格和流动优惠,企业规模越大越望重报销单据获取的方便性。区别于商务客总体习惯,大型企业(1500人以上)商务客预订机票、中型企业预订接送机时,更倾向于根据自身的使用习惯来预订。

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根据商务客职位的不合,预订渠道的考虑因素也有较大区别。对于高层解决者而言:选择机票和酒店预订时更倾向于依据自身的使用习惯,选择机票和接送机等预订渠道更望重价格廉价/优惠流动多;对于中层解决者而言:选择机票和酒店预订渠道更望重信息提醒及时正确和利便获取报销单据,选择接送机预订渠道更望重使用习惯;对于一线员工而言:选择机票预订渠道更望重利便获取报销单据和会员权益好。

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就预订行程的方式来望,商务客实在不倾向于集中在统一个渠道完成,大部分商务客预订机票、酒店和接送机是通过三种渠道来完成。

在统一渠道预订机票和酒店两种供职的商务客只占总商务客总数的三成,而在统一渠道预定机票、酒店和接送机三种供职的商务客则占比更少。

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会员等级的特殊地位/报酬是超一半商务客在会员权益中最望重的一点。但不合职级的商务客对会员权益的需求也不绝相同:高层解决者更望重会员等级的特殊地位/报酬和VIP休息室;中层解决者更望重天性化体验;一线员工更望重轻易获得奖励和便于兑换奖品的一致性。

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机场交通--平安快速是根本

CAPSE历年航企行业满足度调研表示:与所有旅客一致,自驾、出租车和网约车是商务客抵达/离开机场的主要交通方式。

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